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IBM

Übersetzen – Dolmetschen – Netzwerkentwicklung

Mehr als 6,000
bearbeitete Fälle
↓23 %
offene Tage pro Fall
↓19 %
Kosten pro Fall

Die Herausforderung

IBM, einer der weltweit führenden Wegbereiter für Technologien, ist auf das Feedback seiner Kunden angewiesen, um sich vorteilhaft positionieren und dadurch den globalen Erfolg seiner Produkte sicherstellen zu können. Argo wurde mit der Entwicklung eines weltweiten Dolmetscher*innen-Netzwerks zur Bewertung der Zufriedenheit der Kunden des Konzerns beauftragt. Um keine Region des Globus zu vernachlässigen, musste dieses Netzwerk in 48 verschiedene Sprachen übersetzen können.

Lösungen

Das Argo-Team entwickelte und konstruierte ein spezielles Kundenportal, das die Mitglieder des IBM-Teams zum Zugriff auf Echtzeit-Umfrageergebnisse und -analysen nutzen konnten. Dieses Portal stellte detaillierte Berichte und eine Suchfunktion zur Verfügung, die einen Überblick über Umfragedaten aus der Vergangenheit boten. Dank der Einrichtung ihres umfassenden Dolmetschernetzwerks können Argo und das IBM-Team jährlich Hunderte von Umfragen in alle 48 benötigten Sprachen durchführen.

„Projektinformationen und Anforderungen gingen aus allen Ecken der Welt ein. Argo unterstützte unsere Bemühungen um eine Verifizierung dieser Informationen weltweit, ohne dass etwas unter den Tisch fiel – und zwar auf höchst professionelle Weise. Wir gaben einen ausgesprochen detaillierten Prozess für die Präsentation der Resultate vor, den Argo genau befolgte.“

Cory Catterall, Director of Account Management
IBM